華西都市報專題報道我院護理團隊建設(shè)工作
及我院腫瘤內(nèi)科護士長楊淑艷先進事跡
編者按：近日，華西都市報記者就醫(yī)院“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院發(fā)展情況、國家中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護理服務等有關(guān)工作專題采訪了我院院長鐘森、黨委書記段俊國及有關(guān)部門負責人。3月14日，華西都市報以《護士換位思考，讓患者不留遺憾》為題，詳細報道了院長書記訪談錄及醫(yī)院護理團隊建設(shè)等有關(guān)工作。部分內(nèi)容摘錄如下：
1、能介紹一下醫(yī)院的整體情況嗎？
我們醫(yī)院創(chuàng)建于1957年，是中國最早成立的四所中醫(yī)藥高等院校附屬醫(yī)院之一?，F(xiàn)在承擔了很多中醫(yī)藥方面的醫(yī)療研究工作，是全國示范中醫(yī)院，國家中醫(yī)臨床研究基地，中醫(yī)藥國際合作交流基地，國家中藥臨床試驗研究中心，國家藥物臨床試驗機構(gòu)，全國中醫(yī)眼病醫(yī)療中心，全國中醫(yī)急癥醫(yī)療中心，國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合急診臨床基地和感染病臨床基地。近2年，我院還將建設(shè)10個床位100張以上中醫(yī)藥療效明顯的?？茖２≡\療中心。
2、今年醫(yī)院的總體建設(shè)目標是什么？
今年醫(yī)院將加快實施十二橋院區(qū)規(guī)劃，力爭今年4月份基地大樓全面投入使用。今年年底前完成醫(yī)院老行政樓、老外科大樓和老內(nèi)科大樓的改造。今年4月份開始拆除老門診大樓，啟動中醫(yī)藥文化廣場和地下停車場等基地大樓第二期工程的建設(shè)，確保今年10月底完工。
今后幾年，我院還將規(guī)劃建設(shè)醫(yī)院高新院區(qū)。主要包括：一所針灸學校、一個培訓基地、一棟科技大樓、一棟制劑大樓。天府新區(qū)分院包括“5大中心”：有中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的專科專病醫(yī)療中心；治未病中心；中藥制劑生產(chǎn)基地和中藥配送中心；中醫(yī)全科醫(yī)師和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓中心；中藥傳統(tǒng)診療文化展示中心。
3、醫(yī)院中醫(yī)特色如何體現(xiàn)呢？
2008年，醫(yī)院被確定為國家中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)單位，在中醫(yī)理論指導下，開展糖尿病及其并發(fā)癥中醫(yī)藥防治研究，醫(yī)院將進一步加強科研隊伍和平臺建設(shè)，加大科研投入，每年投入業(yè)務收入的1%以上用于科研。我院基地大樓啟用后，將探索建立團隊資源整合模式和糖尿病集約型診療模式，將各科醫(yī)護團隊整合起來，為患者提供特色化醫(yī)療服務。
我院正在加快建設(shè)建筑面積為3.6萬平方米共17層的四川省治未病中心大樓，按照省委省政府的要求，力爭2013年底竣工。四川省治未病中心的服務模式包括純中醫(yī)預防保健、養(yǎng)生康復和大眾保健服務，包括中醫(yī)藥物療法和中醫(yī)非藥物療法，通過推拿、針灸、藥膳、敷貼、藥浴等綜合療法，達到養(yǎng)生保健，防治疾病的目的。
1、這次的評比中，醫(yī)院腫瘤科護士長楊淑艷被評為最具奉獻女護士，對醫(yī)院護理團隊有激勵嗎？
這是她自己和醫(yī)院的榮譽，這次活動也讓大家重新認識了護理崗位。護理工作繁重、辛勞、和病人的接觸時間長。國外一個醫(yī)生配幾位護士做助手，而我們的護理團隊卻遠遠達不到這個比例，她們需要承擔更多的工作。
護士協(xié)助醫(yī)生，但兩者并不是從屬地位。醫(yī)生有學科帶頭人，但是護士的評比少，很多護士都甘于默默無聞。如果把醫(yī)療行為比作蓋房子，醫(yī)生是設(shè)計師，施工的更多的是護士，護士也是技術(shù)活，是服務質(zhì)量的保證。
其實護理團隊并不穩(wěn)定，待遇不高工作不規(guī)律，這次活動為護士們提供了一個平臺，讓她們得到了更多的尊重，也給醫(yī)院的護理團隊帶來了新氣象。
2、醫(yī)院在護理團隊建設(shè)方面都有哪些工作？
醫(yī)院每個月都有巡查制度，護士們可以提問題，提要求，解決問題，例如病人的特殊要求，后勤方面的保障，護理技能交流，藥品發(fā)放等，推動優(yōu)質(zhì)護理工作。
現(xiàn)在醫(yī)院有8個科室在進行優(yōu)質(zhì)護理管理，對所有的護理人員進行規(guī)范化培訓，包括一些中醫(yī)的護理知識，25歲以下的護士全部要考核上崗。每周護理部都會在業(yè)務上進行檢查指導。當然除了技術(shù)以外，更多的還是護士對職業(yè)的奉獻精神，服務質(zhì)量好，服務態(tài)度也要好。
3、所有護士都要學中醫(yī)知識嗎？護理團隊是否有中醫(yī)方面的亮點？
是的，中醫(yī)講究辨證治療，而我們護理也要求“辨證施護”。例如有的病人要忌生冷，有的必須待在恒溫的病房內(nèi)，體質(zhì)不一樣，護理的方案也要有所區(qū)別，因病施護?！氨孀C施護”是我們醫(yī)院的特色，這種針對個體化的服務還獲得了全省科技進步獎。
現(xiàn)在，醫(yī)院也是糖尿病國家中醫(yī)藥研究基地，糖尿病是一種終身病，相對于醫(yī)生的治療，護理人員對病人的指導更加關(guān)鍵。護士們會對糖尿病患者進行電話回訪和飲食指導，幫助他們找到合理的生活方式。這種集約型的診療模式將使護士參與到病情的監(jiān)控和評估中。
4、醫(yī)院護理團隊如何建設(shè)？
新大樓的竣工，使得我們要擴充護理隊伍的規(guī)模。這次的活動也給我們一個啟示，我們可以在院內(nèi)多做一些評比，讓護士創(chuàng)先爭優(yōu)，對崗位更加熱愛，讓更多人樂于奉獻。當然，待遇上的提高也能為這個團體增加歸屬感。不論是公開選拔還是聘用制的護士，醫(yī)院都會同樣對待。
“最具奉獻女護士” ---我院腫瘤科護士長楊淑艷先進事跡
在“首屆四川最美女護士”評選活動中，成都市中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院的腫瘤科護士長楊淑艷入選了“最具奉獻女護士”。成為腫瘤科護士長6年來，楊淑艷得到了患者的肯定。病房中的意見簿上，總會有患者把意見簿當做“表揚信”，這些是對楊淑艷的褒獎。
楊淑艷很愛笑，同事們說，她是個“實干型護士長”。腫瘤科總會上演生離死別。楊淑艷采取“換位思考”的方式，對病人關(guān)愛，讓病人和家屬都不留下遺憾。
最早上班最晚下班溝通換取信任
楊淑艷被稱為“實干型護士長”是有原因的，凡事喜歡親力親為，所有細節(jié)都一絲不茍。更重要的是，這個護士長堅持提前30分鐘上班，最晚下班，堪稱腫瘤科的“工作狂”。
楊淑艷說，自己每天都要查看科室內(nèi)所有的病人至少3次。除了管床護士外，她和每個病人都很熟。幫病人翻身、拍背、吸痰、輸液，這些管床護士做的事情，楊淑艷也在做，甚至她會利用自己的專業(yè)知識，給病人做健康宣教指導。
因為長期相處，病人也對楊淑艷產(chǎn)生了信任感。她說：“有時醫(yī)生做出了治療方案，但病人家屬很擔心無法抉擇，他們會對我說‘護士長，我特別信任你，請你幫我做治療方案的抉擇吧’。”
每遇到這種情況，楊淑艷會主動和醫(yī)生溝通，一起幫病人制定最佳治療方案，然后告知病人該治療方案的注意事項及配合方法，在他們化療難受時鼓勵他們，帶其他治療效果好的病友給他們做榜樣。
護士換位思考病人生命不留遺憾
在腫瘤科，有太多病痛的折磨以及生死離別。楊淑艷總是要求全科護士多換位思考，想象病人是自己的親人，去體會病人及家屬的心境，把病人當親人一樣關(guān)愛。
楊淑艷說：“在病人被痛苦折磨的時候，護理服務的溫情能夠給他們幸福感，讓它們能夠增加戰(zhàn)勝病魔的勇氣和信心。”即使是晚期腫瘤患者，在明知患者無法避免死亡的情況下，楊淑艷和她所在的團隊也悉心地照料，讓病人在最后的時光感受到溫情，安詳離開。“我希望讓科室的每一位病人和家屬都不留下任何遺憾。”
有的時候，楊淑艷也會遇到不太配合或不太理解她們工作的患者或家屬。楊淑艷說：“做服務行業(yè)的，總會遇到這樣的問題，我對待的法寶就是：不計較、不埋怨，讓自己保持好心情。”用真誠的護理服務及技術(shù)去感動患者，說服說服再說服，漸漸地患者會理解配合她們，最后甚至會感激她們。
過節(jié)得到病人祝福繼續(xù)做好護理
科室辦公室懸掛的意見簿上，最能反映出患者對楊淑艷的態(tài)度。病人李紹云寫著：“中醫(yī)附院腫瘤科有一支高素質(zhì)、護理很到位、不辭辛勞的護士隊伍。護士長楊淑艷以身作則，特別親切和藹，還堅持在節(jié)假日干護士具體工作，一頂就是一個整班?！辈∪思o洪章說：“護士長自我介紹時一句‘我是護士長楊淑艷，住院期間有任何事情都可以跟我溝通’立即縮短了醫(yī)患之間的距離，讓人感覺溫暖親切。”
楊淑艷還掏出手機，里面有10多條都是病人或者病人家屬發(fā)來的三八婦女節(jié)的祝福短信?！斑@也許就是我們工作的最好回報吧，逢年過節(jié)病人還能記得我們，干護理工作也值了?！?/p>
楊淑艷說，她沒有豐功偉績，很感激在活動中得到大家的認可。“我只不過是做得更細一些、多一些、有耐心一些?！彼硎緦^續(xù)用自己的實際行動實踐護理工作的真善美。
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