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1、報修方式：電話報修 、手機APP報修、微信企業(yè)號。
2、派單模式：手動派單、系統(tǒng)派單、系統(tǒng)派單+搶單三種模式。
3、報修系統(tǒng)軟件功能：
應具備系統(tǒng)門戶功能：門戶應有管理層門戶何業(yè)務層門戶，并包含包括我的待辦、通知公告、工單總覽、考核排名等幾大版塊的內(nèi)容；
應具備全局告警功能：能夠顯示關(guān)于工單的實時告警數(shù)據(jù)；
應具備任務管理功能：能對所有工作流業(yè)務推動的業(yè)務進行任務式、服務式、推動式管理；
應具備基礎(chǔ)信息管理功能：能進行人員管理、空間信息管理、物資信息管理、設(shè)備信息管理等；
應具備運維標準功能：能進行設(shè)備標準信息的錄入，包括設(shè)備檢修標準、運行標準、安全標準以及缺陷故障庫；能進行標準工作信息的錄入，尤其是對設(shè)備運維過程中，對最小可顆粒的管理工作進行標準化（包括工序、安全措施、備品備件、工器具、人員工時、其他費用），能夠形成標準的數(shù)據(jù)進行集中管理；能夠形成標準的工單，并將數(shù)據(jù)進行集中管理，在設(shè)備運維過程中，可以以標準工單作為人員作業(yè)的指導與KPI考核依據(jù)；
客服中心管理功能：客服人員能通過接聽電話方式在系統(tǒng)進行故障報修派單；可跟蹤每條工單的處理情況、響應及時率、服務態(tài)度、綜合評價等；可從專業(yè)、設(shè)備、空間、故障類別等進行故障報修數(shù)據(jù)的分維度統(tǒng)計；實現(xiàn)從報修總數(shù)、完成率、響應時間、平均完成時間、總工時、平均工時、滿意度、耗材進度（元）等KPI進行各個維度的分析；同時對已完成、未完成、待派單、待接單、待評價狀態(tài)的數(shù)據(jù)進行快速展示。
4、手機APP功能：
APP同時支持Android和IOS系統(tǒng)；
APP報修應能夠通過快速掃碼或者上傳圖片與視頻的方式進行報修；
具備通過APP實現(xiàn)工單的發(fā)起、接單、到達、反饋、評價等全流程處理；
APP可實現(xiàn)工單工時、材料等數(shù)據(jù)的記錄，為工單的費用、成本分析提供數(shù)據(jù)支撐；
APP具有報修統(tǒng)計分析功能：按照時間分為日、周、月和自定義時間進行統(tǒng)計；統(tǒng)計工單的完成率、總數(shù)、已完成數(shù)、未完成數(shù)、平均響應時間和平均完成時間；展示報修工單的科室報修情況分析；展示報修工單的設(shè)備報修情況分析；實現(xiàn)工單的統(tǒng)計分析，為管理人員提升后勤管理水平提供數(shù)據(jù)支撐。
能進行維修質(zhì)量管理：對每個月各個專業(yè)的重復報修數(shù)據(jù)進行收集并展示，同時可以對收集到重復報修數(shù)據(jù)，進行原因分析和措施改進等。
5、微信拍照報修
可通過微信隨手拍快速報修，填報后通過注冊快速提交申請。
6、標準編碼體系
報修系統(tǒng)建立了一套后勤設(shè)備編碼標準體系，為后勤設(shè)備按照統(tǒng)一標準編碼，為后續(xù)數(shù)據(jù)互通打下基礎(chǔ)，為醫(yī)院進行成本核算、計劃統(tǒng)計和預決算等管理提供良好的數(shù)據(jù)支撐。
支持統(tǒng)一的醫(yī)院設(shè)備數(shù)據(jù)字典，統(tǒng)一的醫(yī)院空間、數(shù)據(jù)字典建設(shè)規(guī)則和結(jié)構(gòu)。
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